Refund policy

HABLA CLARO. LO RESOLVEMOS CONTIGO.

Las piezas de KZIKE se producen por pedido. Revisa la descripción, el color y la guía de tallas antes de comprar.

Cambios de talla y devoluciones

No aceptamos cambios ni devoluciones por talla escogida incorrectamente, cambio de opinión o preferencia de color, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario. Esta condición no limita tus derechos por artículos defectuosos, equivocados o que no correspondan con lo comprado.

Una pieza dañada o equivocada

Si recibes una pieza con defecto de fabricación, dañada, de otro modelo o en una talla distinta a la que ordenaste, contáctanos tan pronto lo detectes. Incluye tu número de pedido, una explicación y fotos claras del artículo, la etiqueta y el empaque. Revisaremos el caso y, cuando se confirme el error o defecto, coordinaremos una reposición sin costo adicional. Si no es posible reponerla, te comunicaremos la solución correspondiente, incluido el reembolso cuando proceda.

No envíes un artículo de vuelta sin comunicarte primero con nosotros. Te indicaremos si hace falta devolverlo y cómo hacerlo. No uses la dirección del suplidor como dirección de devolución sin instrucciones nuestras.

Cancelaciones y dirección incorrecta

Las órdenes entran a un proceso automático de producción. Escríbenos inmediatamente si necesitas cancelar o corregir datos; no podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso. Si una dirección incorrecta provoca la devolución del paquete, pueden aplicar nuevos cargos de envío. Evaluaremos cada caso según su situación y tus derechos aplicables.

Pedido que no llega

Revisa el seguimiento, la dirección de confirmación, tu oficina de correos y si alguien recibió el paquete por ti. Si continúa sin aparecer, contáctanos con tu número de pedido para investigar con el suplidor y el transportista. No se considera resuelto un reclamo únicamente porque exista un número de seguimiento.

Reembolsos aprobados

Cuando corresponda un reembolso, te confirmaremos el importe y se procesará al método de pago original. El tiempo para verlo reflejado depende de tu banco o proveedor de pago.